1.無記名式のICカード（各種提携カードを含む）は、紛失処理ができません。

2.記名式のICカード（各種提携カードを含む）を紛失、盗難、強奪、詐取、または持主以外の第三者に占有された場合、各ICカード会社の規定に基づき、紛失・利用停止の手続きを行います。ICカードはオンラインでの即時決済ではないため、利用停止手続き確認後3時間以内の損失については、カード所有者の負担となります。

3.各ICカード会社が紛失申請を受理した後、払い戻し規定に基づき、定期券の有効開始日から紛失申請日までの日数に応じて払い戻し金額を算出し、手数料20元を差し引いた上でカード所有者に返金します。払い戻し額と払い戻し方法は、現行の記名式ICカードの返金方法に基づき、返金通知書と、銀行振込または銀行の利用明細書とともに返金されます。

ICカードが何らかの理由でセンサーに反応せず、ICカードの外観に破損がなく、人為的要因による破損が見られない場合は、各ICカード会社のカスタマーサービスホットラインにご連絡ください。

ICカードは、汚れ、折り曲げ、傷、摩耗、高温の環境や熱源にさらすことや、変形などを避けて取り扱ってください。これらの破損によりカード情報が読み取れなくなった場合、ご乗車いただけませんのでご了承ください。また、破損が人為的要因によるものと判断した場合は、定期券の払い戻し規定に基づき金額を計算し、カード所有者に返金します。